Envíos y Devoluciones

Una vez procesado, su pedido será entregado a una empresa de transportes que hará todo lo posible para garantizar la entrega, lo antes posible, en la dirección que nos haya facilitado, con total seguridad.
Al mismo tiempo, recibirá un correo electrónico con el código del pedido y otra información necesaria para que pueda hacer un seguimiento de la entrega de su pedido.

Información de entrega

Nuestras entregas se realizan en horario comercial de lunes a viernes y están garantizadas por DHL, GLS o DPD, con un servicio Express. Para garantizar una entrega rápida, es necesario que alguien esté presente para firmar la recepción del paquete.
En caso de dificultades en la entrega, el transportista se pondrá en contacto con usted para concertar una segunda entrega, o le dejará una tarjeta postal con los datos para recoger su paquete.
Esté atento a los mensajes de texto y a la información que pueda recibir de la empresa de mensajería.

Tiempo de entrega

DHL, GLS y DPD harán todo lo posible para que su paquete sea entregado lo antes posible. Sin embargo, no podemos garantizar un número exacto de días, sino un intervalo de seguridad para que pueda tener una estimación más aproximada de cuándo puede esperar su pedido, en los destinos más populares y en las ciudades más conocidas de estos destinos. De media, podemos estar hablando de intervalos entre 2 y 9 días laborables, dependiendo de la zona geográfica y de los países de destino.
Hay destinos que, debido a su especificidad geográfica, aún no cubrimos, por lo que lamentamos no poder satisfacer sus expectativas. Prometemos ser breves para encontrar soluciones eficientes para que podamos llegar a usted. Vea aquí, cuales son los plazos de entrega previstos.

Gastos de envío

Para conocer los gastos de envío estimados de su pedido, simule los gastos asociados a su pedido en su cesta de la compra en el momento de la compra.
Para pedidos superiores a 50 kg, debe ponerse en contacto con nosotros para encontrar la mejor solución de entrega.
Hay destinos que, debido a su especificidad geográfica, aún no cubrimos, por lo que lamentamos no poder satisfacer sus expectativas.
Prometemos ser breves para encontrar soluciones eficaces para que podamos llegar hasta usted. Vea aquí los países que ya cubrimos.

Seguros

Todos nuestros envíos están cubiertos por un seguro de transporte y su cuantía ya está incluida en los gastos de envío asociados a su pedido.

Pedidos dañados

Antes de su envío, nuestros productos son cuidadosamente inspeccionados y nos sentimos orgullosos del alto nivel de calidad que garantizamos.
No obstante, el cliente tiene derecho a comprobar la cantidad y el estado de la mercancía en el momento de la entrega. Si su pedido presenta señales claras de daños o fugas, o detecta alguna deficiencia o falta de algún artículo, le solicitamos que rechace el pedido pidiendo al transportista que se lo devuelva con esta indicación.
Debe alertar o reclamar al transportista e informar a Pure Brands en un plazo de 7 días a partir de la entrega.
Si el producto no está en las mejores condiciones, aún dispone de 7 días para informar a Pure Brands, para que podamos proceder al envío de un nuevo envío.

Devoluciones y Cancelaciones

Bajo nuestra Garantía de Satisfacción Total, si el producto no cumple totalmente con tus expectativas, puedes devolverlo dentro de los 14 días siguientes a la recepción del pedido en tu domicilio, y procederemos a la devolución inmediata del importe gastado.
El producto debe estar en perfectas condiciones y ser devuelto, sin signos de uso, en su embalaje original; para que podamos brindarle un servicio aún mejor, le agradeceríamos que nos indicara el motivo de la devolución. Le recordamos, no obstante, que únicamente reembolsaremos los gastos de devolución de los artículos que hayan sido entregados por error o que estén dañados o defectuosos.

Todo cambio o devolución está sujeto a confirmación por parte de Pure Brands, Lda, previo análisis del estado de los artículos a devolver. Una vez recibidos los artículos en nuestras instalaciones, se procede a un cuidadoso análisis de los mismos y sólo se aceptará la devolución si se cumplen los siguientes requisitos:

a) El(los) producto(s) no ha(n) sido utilizado(s);

b) El o los productos mantengan intactas sus características y etiquetas originales;

c) El o los productos están completos y han sido enviados junto con todo el material que acompañaba al pedido original.

El paquete, debidamente franqueado, debe ser enviado a:
Marcas Puras Ltda.
Zona Industrial Oliveira do Hospital, Lote 17A
3400-060 Hospital de Oliveira do
Portugal